Q. 配合的物流公司是哪一家？

A. 「黑貓宅急便（台灣雅瑪多運輸）」為您配送送達。

Q. 可以指定以最快速度（最短時間）送達嗎？

A. 請在結帳時的「指定配送日期與時間」欄位中，將配送日期選擇為【不指定】。
雖然我們無法提早出貨，但會在商品準備就緒後，第一時間為您安排最快送達的班次。

Q. 可以到店面看過實品後再購買嗎？

A. 可以。我們設有 LaLaPort 南港實體門市，歡迎前往體驗。

Q. 單筆訂單可以寄送到多個地址嗎？

A. 沒辦法。如需寄送不同地址，請分別下單。

Q. 訂購的商品可以選擇超商取貨（便利商店取貨）嗎？

A. 目前僅提供宅配到府服務。我們正積極規劃與評估超商取貨服務，如有開放將會第一時間於官網公告，敬請期待。

Q. 可以提供商品個別分開包裝的服務嗎？

A. 抱歉，因考量到內部包裝與物流作業流程，單筆訂單內購買的多件商品，恕無法提供「個別分開包裝」的服務。
若您在同一次結帳中購買了多項商品，我們會將該筆訂單的所有商品統一合併包裝在一起。

Q. 沒收到訂單確認郵件怎麼辦？

A. 請檢查以下原因：

郵件是否被過濾至垃圾郵件箱。

請確認是否已將 @suisavon.tw 設為白名單。

請至會員中心確認註冊信箱是否填寫正確。

Q. 可以提供禮品包裝的服務嗎？

A. 非常抱歉，我們目前暫不提供禮品包裝服務。

Q. 新註冊會員限定的 NT$ 100 優惠券該如何使用？

A. 關於優惠券的使用方式與規範如下：

■ 適用範圍：


【使用方法】

登入會員後，在「購物車確認頁面」點選「優惠券查詢／Coupon BOX」。

選擇該優惠券後，點擊「使用此優惠券」按鈕即可套用折扣。

【注意事項】

使用期限： 優惠券有效期限為自註冊日起算 7 天內。

例：2026 年 10 月 1 日註冊，有效期限即為 2026 年 10 月 1 日至 10 月 7 日。

使用限制： 每位會員限使用一次。

顯示條件： 若未登入會員，或購物車內無適用商品，系統將不會顯示該優惠券。

適用通路： 此優惠券僅限線上購物網使用，無法於實體門市（Gallery Shop、Concept Shop、快閃店等）使用。

Q. 我無法使用優惠券（折價券）。

A. 請先確認以下狀況並進行操作：

■ 您是否已經登入帳號？
若未登入會員中心，系統將不會顯示可使用的優惠券。請務必在結帳前先完成登入。
此外，若您的「優惠券查詢（Coupon BOX）」中沒有顯示任何優惠券，可能是因為該券已使用過，或已超過有效期限。您可至會員中心確認目前的優惠券狀態。

■ 購物車內是否有符合條件的商品？
部分優惠券僅限特定商品使用。若購物車內沒有符合條件的商品，該優惠券將不會顯示。

*** 注意事項：

優惠券恕無法合併使用，亦無法在訂單成立後要求補用。

於線上購物網領取的優惠券，無法在實體門市使用。

優惠券皆有其有效期限，請務必於期限內使用完畢。

■ 若嘗試上述方法後仍無法使用，請與客服中心聯絡：

客服信箱： mail@suisavon.tw

⇒ [線上聯絡表單請點此]

Q. 成分表中有寫到「苯氧乙醇（Phenoxyethanol）」，請問這代表含有酒精嗎？

A. 「苯氧乙醇」雖然名稱中帶有乙醇字樣，但其成分與一般酒精（乙醇）完全不同，性質與性狀也各異，因此並不屬於酒精。

在化妝品標示中，所謂的「酒精」是指「乙醇（Ethyl Alcohol）」，成分表上通常會標示為「乙醇（Ethanol）」。
（※在部分醫薬部外品中，則可能標示為「無水乙醇」。）

若各商品的成分標示中沒有出現「乙醇（Ethanol）」，則代表該產品為【無酒精（Alcohol-free / 不含酒精）】。若需確認產品是否含有酒精，請查看各商品頁面或產品包裝上的全成分標示。

Q. 卸妝產品需要「重複洗臉」嗎？

A. 我們所販售的所有卸妝產品，皆採用「無需重複洗臉（W洗顔不要）」的配方。
若您較在意洗後的感覺，或是偏好更加清爽的洗淨感，在卸妝後再次使用洗面乳洗臉也是沒有問題的。

Q. 關於辦理會員退會（刪除帳號）

A. 您可以透過會員中心（My Page）自行辦理退會手續。

＜帳號退會步驟＞

登入會員後，點選會員中心選單的「退會手續」。

點選「退會」。

系統將顯示「確定要辦理退會嗎？」，點選「確定（OK）」後即完成退會程序。

*** 注意事項：
一旦完成退會手續，您的註冊資訊、持有點數及過往購買紀錄將全部被刪除。
即便日後重新註冊，也無法恢復或轉移先前的任何資料，辦理前請務必知悉並謹慎考慮。

Q. 辦理退會（抹除帳號）後，可以使用原本的手機號碼重新註冊會員嗎？

A. 為保障帳號安全，系統無法直接使用已退會的手機號碼重新註冊。

若您需要使用原手機號碼重新辦理註冊，請聯繫客服人員。

⇒ [線上聯絡表單請點此]

Q. 結帳時若付款失敗或訂單未完成，使用的點數會退還嗎？

A. 您所使用的點數將會由系統自動退還。

但若因連線逾時、操作中斷或付款失敗等原因導致訂單未能成功完成，在該筆「未完成訂單」被自動取消之前，點數暫時不會退回。
通常系統會在 1 小時之內 自動取消該筆未完成的訂單，並將扣除的點數退回到您的會員帳戶中。

※ 若您急需使用點數重新下單
再麻煩您聯繫客服人員並提供您的 「會員手機號碼」 或 「會員姓名」，我們將會為您確認狀況，並由專人立即協助處理點數退還作業！

Q. 可以配送至海外嗎？(Do you offer international shipping？)

A. 非常抱歉，目前的商品配送範圍僅限於「台灣境內」。
我們暫時無法提供寄送至海外其他國家的服務，敬請見諒。

Q. Do you offer international shipping?
A. We apologize for the inconvenience, but our delivery service is currently limited to addresses within Taiwan.
Unfortunately, we are unable to ship items to other countries at this time.